Política de Trocas e Devoluções

Peças sob encomenda ou personalizadas

Nossas peças são produzidas artesanalmente sob demanda, com acabamentos escolhidos individualmente para cada cliente. Por isso, itens feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou não conformidade com o pedido original.

 

Peças prontas ou não personalizadas

Para peças que não são feitas sob encomenda ou não possuem personalização, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:

·      O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;

·      Seja devolvido na embalagem original, com nota fiscal e etiquetas intactas;

·      O frete de devolução, nesse caso, será por nossa conta.

 

Cancelamento de pedidos

Você pode cancelar seu pedido sem custos em até 48 horas após a confirmação da compra.
Após esse prazo, os cancelamentos estarão sujeitos a uma taxa de 50% sobre o valor da peça, uma vez que a produção já foi iniciada e envolve materiais exclusivos e mão de obra especializada.

 

E se o produto apresentar defeito?

Se, ao receber sua peça, você identificar algum defeito ou dano, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos, enviando:

·      Fotos claras do produto;

·      Descrição detalhada do problema;

·      Número do pedido e nota fiscal.

Assim que recebermos as informações, faremos a análise do caso em até 15 dias corridos, e você poderá optar por:

·      Receber uma nova peça, com devolução do frete;

·      Ou ser reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete pago.

A peça deverá ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhada de nota fiscal e etiquetas.